Política de envíos y entregas

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Casa Cabrera Sucesores trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura, procurando que el cliente conozca antes de comprar el costo, método y plazo estimado de envío.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de paquetería y transporte disponibles.

Algunas localidades remotas, zonas extendidas o de difícil acceso pueden:

• Requerir un plazo mayor de entrega.
• Generar un cargo adicional.
• Ser entregadas en una sucursal ocurre de la paquetería.
• No contar con servicio a domicilio.

Si no fuera posible entregar en el domicilio indicado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa antes de enviar el pedido.

Por el momento, los envíos internacionales solo se realizarán mediante cotización y autorización previa.

2. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra siempre que pueda calcularse automáticamente.

El importe puede depender de:

• Código postal y zona de entrega.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Número de productos.
• Tipo de producto.
• Servicio de paquetería seleccionado.
• Cobertura extendida.
• Maniobras, embalaje o manejo especial.

En productos pesados, voluminosos, frágiles o de dimensiones especiales, el sistema puede mostrar que el envío requiere cotización.

En esos casos:

1. Recibiremos tu solicitud o pedido.
2. Calcularemos el costo real del transporte.
3. Te comunicaremos el importe y las opciones disponibles.
4. El pedido será enviado después de que autorices y, cuando corresponda, cubras el costo.

No realizaremos cargos adicionales sin tu autorización.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos con productos disponibles normalmente se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Este plazo no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.

Los siguientes productos pueden requerir un tiempo adicional:

• Equipos ensamblados.
• Arrancadores o tableros configurados.
• Productos con cambio de bobina o voltaje.
• Equipos sometidos a prueba antes del envío.
• Pedidos especiales.
• Productos solicitados al fabricante.
• Artículos que requieran embalaje especial.

Cuando el pedido requiera preparación adicional, se informará al cliente el plazo estimado antes de enviarlo.

Los pedidos no se preparan ni despachan en sábados, domingos o días festivos, salvo confirmación expresa de Casa Cabrera.

4. Tiempos estimados de entrega

Después de que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito es:

• Ciudades principales: de 2 a 7 días hábiles.
• Zonas extendidas o remotas: de 5 a 12 días hábiles.
• Carga pesada o transporte especializado: según la cotización y ruta asignada.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido preparado y recolectado por la empresa de transporte.

La fecha aproximada mostrada durante la compra o comunicada en la confirmación del pedido será la referencia aplicable a cada operación.

5. Productos pesados, voluminosos o especiales

Algunas bombas, motores, tanques, motobombas, hidroneumáticos, tableros y equipos ensamblados no pueden enviarse mediante paquetería convencional.

Estos productos pueden requerir:

• Fletera.
• Transporte de carga.
• Tarima.
• Caja o embalaje reforzado.
• Protección adicional.
• Entrega en ocurre.
• Maniobras de carga o descarga.

Salvo que se indique expresamente, el servicio de envío no incluye:

• Descarga con montacargas o grúa.
• Subida a pisos.
• Colocación dentro del inmueble.
• Instalación.
• Conexión eléctrica o hidráulica.
• Puesta en marcha.

El cliente deberá asegurarse de contar con personal y equipo adecuados para recibir y descargar productos pesados.

6. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea enviado, recibirás una confirmación con la información disponible, que puede incluir:

• Empresa transportista.
• Número de guía.
• Enlace de rastreo.
• Fecha estimada de entrega.
• Instrucciones de recepción.

La actualización del rastreo depende de cada transportista y puede tardar algunas horas después de generarse la guía.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente estos datos.

Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nosotros. Solo podremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido despachado.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por una reexpedición podrán ser cubiertos por el cliente.

8. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Cuando la paquetería no encuentre a quien reciba, podrá:

• Realizar otro intento de entrega.
• Comunicarse con el destinatario.
• Retener el paquete en una sucursal.
• Devolver el pedido al remitente.

Si el pedido regresa a Casa Cabrera por ausencia, rechazo injustificado, dirección incorrecta o falta de recolección, el cliente podrá tener que cubrir el costo de la devolución y del nuevo envío.

9. Entrega a otra persona

La entrega podrá realizarse a una persona que se encuentre en el domicilio señalado y que sea razonablemente identificada como autorizada para recibirla.

En productos de alto valor, la empresa transportista puede solicitar:

• Identificación.
• Firma.
• Código de entrega.
• Nombre de quien recibe.
• Evidencia fotográfica.

10. Revisión del pedido al recibirlo

Al momento de recibir el pedido, revisa:

• Que el empaque no esté abierto, roto o severamente golpeado.
• Que el número de paquetes coincida.
• Que las etiquetas y guías correspondan a tu pedido.
• Que no existan daños visibles.
• Que el producto y modelo sean correctos.

Si el empaque presenta daños importantes, solicita que la incidencia quede registrada en la entrega y toma fotografías antes de abrirlo.

Recomendamos conservar:

• Caja o embalaje.
• Etiquetas.
• Guía.
• Protección interna.
• Fotografías del paquete cerrado y abierto.

11. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Incompleto.
• Diferente al solicitado.
• Con empaque visiblemente afectado.
• Con piezas faltantes.

Comunícate con nosotros lo antes posible a:

ventas@casacabrera.com.mx

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Fotografía de la guía.
• Descripción del problema.
• Número de serie, cuando corresponda.

Recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la reclamación ante la transportadora. Este plazo de reporte no elimina los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Después de revisar el caso, determinaremos si corresponde:

• Reposición.
• Envío de una pieza faltante.
• Cambio.
• Recolección.
• Evaluación técnica.
• Reembolso.

12. Pérdida o extravío

Si el seguimiento no muestra movimiento o el pedido supera considerablemente la fecha estimada, contáctanos para iniciar la aclaración con la transportadora.

Cuando se confirme el extravío de un pedido, Casa Cabrera determinará, según disponibilidad y las circunstancias del caso, si corresponde:

• Enviar nuevamente el producto.
• Ofrecer un producto equivalente con autorización del cliente.
• Reembolsar el monto correspondiente.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información necesaria para la investigación.

13. Retrasos

Pueden ocurrir retrasos por situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Accidentes o cierres carreteros.
• Saturación de paqueterías.
• Días festivos.
• Manifestaciones o bloqueos.
• Restricciones de acceso.
• Desastres naturales.
• Incidentes de seguridad.
• Errores operativos de la transportadora.
• Eventos de fuerza mayor.

Casa Cabrera dará seguimiento razonable y mantendrá informado al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante.

14. Envíos parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, podrá enviarse en más de un paquete o en diferentes fechas debido a:

• Diferencias de inventario.
• Tamaño o peso.
• Productos preparados desde ubicaciones distintas.
• Requerimientos especiales de transporte.

El cliente será informado cuando el pedido se divida en varios envíos.

No se realizará un cargo adicional no informado por dividir el pedido, salvo que el cliente solicite expresamente envíos separados o urgentes.

15. Recolección en sucursal

Cuando la opción se encuentre disponible durante la compra, el cliente podrá recoger su pedido en:

Casa Cabrera Sucesores
Avenida Universidad núm. 1320-A
Colonia El Paseo
San Luis Potosí, S.L.P.
C.P. 78320

No acudas antes de recibir la confirmación de que el pedido está listo.

Para recogerlo podrá solicitarse:

• Número de pedido.
• Identificación.
• Nombre del comprador.
• Carta de autorización cuando recoja un tercero.

16. Cambios o cancelaciones antes del envío

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, comunícate inmediatamente a:

ventas@casacabrera.com.mx

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido no haya sido preparado, modificado, solicitado especialmente o entregado a la transportadora.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

17. Devoluciones y garantías

Los costos y procedimientos relacionados con devoluciones, cambios, productos defectuosos y garantías se rigen por nuestra:

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Cuando la devolución o reparación proceda por garantía, se aplicarán las disposiciones legales y las condiciones correspondientes al caso.

18. Atención al cliente

Para dudas sobre disponibilidad, costo de envío, cobertura, seguimiento o recepción de pedidos:

Casa Cabrera Sucesores
Correo: ventas@casacabrera.com.mx
Dirección: Avenida Universidad núm. 1320-A, colonia El Paseo, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78320
Teléfono o WhatsApp: +52 5636360013

19. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las obligaciones que correspondan a Casa Cabrera por la entrega de los productos en los términos ofrecidos.

PROFECO considera las condiciones de envío o entrega como uno de los elementos que deben mostrarse de manera clara en una tienda virtual.