Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Casa Cabrera queremos que recibas el producto correcto y en condiciones adecuadas. Por ello, contamos con una política de devolución de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Requisitos para solicitar una devolución
Para que una devolución por cambio de opinión o error de selección pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Estar sin usar, instalar, conectar, energizar, modificar o probar con agua u otros fluidos.
- Conservar etiquetas, sellos, manuales, accesorios y piezas completas.
- Mantener su empaque original en buenas condiciones.
- Contar con el recibo, factura o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados o podrán estar sujetos a una evaluación antes de autorizar la devolución.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitarla, envía un correo a:
Incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Producto y cantidad que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque.
- Número de serie, cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos la autorización y las instrucciones para entregar o enviar el producto.
Las devoluciones deberán dirigirse a:
Casa Cabrera Sucesores
Avenida Universidad núm. 1320-A
Colonia El Paseo
San Luis Potosí, S.L.P.
C.P. 78320
No envíes ningún producto sin autorización previa. Los artículos enviados sin haber iniciado el procedimiento de devolución podrán ser rechazados.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, un error atribuible a Casa Cabrera, daño durante la entrega o un defecto confirmado, Casa Cabrera cubrirá el costo razonable del envío de devolución.
Cuando la devolución se deba a cambio de opinión, compra duplicada, incompatibilidad o selección incorrecta por parte del cliente, los costos de devolución serán cubiertos por el comprador.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el problema sea atribuible a Casa Cabrera o al proceso de entrega.
Daños, faltantes o productos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta daños visibles, faltan piezas o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la reclamación con la paquetería, recomendamos reportar daños visibles dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, anexando fotografías del producto, empaque, etiquetas y guía de envío. Este plazo de reporte no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Evaluaremos cada caso y determinaremos si corresponde una reposición, reparación, cambio, devolución o reembolso.
Garantías y fallas técnicas
Cuando un producto haya sido instalado, conectado, energizado o utilizado y presente una posible falla, el caso será atendido mediante el procedimiento de garantía y evaluación técnica, no como una devolución por cambio de opinión.
La garantía estará sujeta a:
- Condiciones establecidas por el fabricante.
- Instalación y operación correctas.
- Voltaje, potencia y aplicación adecuados.
- Ausencia de alteraciones, golpes, humedad indebida, trabajo en seco, sobrecarga o conexiones incorrectas.
- Presentación del comprobante de compra y número de serie.
La recepción de un producto para evaluación no implica la aceptación automática de la garantía.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
Salvo que presenten un defecto cubierto por garantía, un error de surtido o un daño atribuible a Casa Cabrera, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados, conectados, energizados, usados o modificados.
- Capacitores y otros componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados o energizados.
- Productos fabricados, configurados, ensamblados o modificados especialmente para el cliente.
- Pedidos especiales o productos solicitados expresamente al proveedor.
- Cable, manguera u otros materiales cortados a medida.
- Productos incompletos o sin sus accesorios, manuales, sellos o empaques originales.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Los productos en liquidación, remate u oferta final no serán elegibles para devolución por cambio de opinión. Esto no afecta la atención de productos defectuosos, incorrectos o con garantías aplicables.
Cambios
Para realizar un cambio, primero deberá autorizarse y recibirse la devolución del producto original. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del artículo que necesites.
Si existe una diferencia de precio, deberá cubrirse antes de enviar el nuevo producto. Cuando el nuevo artículo tenga un precio menor, la diferencia se reembolsará conforme al procedimiento aplicable.
Inspección y aprobación
Al recibir el producto devuelto, Casa Cabrera revisará:
- Estado físico y funcional.
- Empaque original.
- Accesorios y piezas.
- Sellos y etiquetas.
- Número de serie.
- Posibles señales de instalación, conexión, energización, uso o modificación.
Después de la inspección, te informaremos por correo electrónico si la devolución y el reembolso fueron aprobados.
Reembolsos
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Casa Cabrera realizará el trámite dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobar la devolución. El banco, plataforma de pago o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso, escríbenos a:
Derechos del consumidor
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. La legislación vigente obliga a los proveedores a informar y respetar los términos, restricciones, garantías y mecanismos de devolución ofrecidos al consumidor.